お問い合わせは、原則5営業日以内に返信しております。
土日祝日・GW・年末年始・弊社指定休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次確認させていただきます。
お問い合わせいただく前に下記をご確認ください。
◎ショップご利用について
当ショップのご利用に関するお問い合わせ（注文、お支払い、配送など）につきましては、まず下記をご確認ください。
▶ショップご利用についてのご質問◎初期不良について
＜初期不良【商品到着後7日以内】＞
初期不良（製造段階、お届け時の不良）や、お届けした商品がご注文内容と異なる場合につきましては、【商品到着後7日以内】にお問い合わせください。
お問い合わせ前のご準備
- ベルテックス静岡 公式オンラインストアでご購入いただいた際のご注文番号をご用意ください。
- ベルテックス静岡 公式オンラインストア以外でご購入いただいた場合は、「ご購入店舗、ご購入日、ご購入商品」がわかるレシート画像またはご注文画面の画像をご用意ください。
- 商品の不具合箇所が確認できる写真または動画をご用意ください。
- 完売商品など代替品がご用意できない場合は返金にて対応させていただく場合がございますので予めご了承ください。
返品・交換をお受けできないケース
- 【商品到着後7日以内】を過ぎてからご連絡いただいた場合
- 事前連絡なしに商品が返送されてきた場合
- お客様が商品をご使用された後に傷や破損が生じた場合
- ご購入者様以外からの返品・交換のご依頼
- 当店以外の店舗で購入された場合
- 製造上の仕様および個体差によるもの
- その他、当社規定に基づき不具合が認められなかった場合
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